Nová ombudsmanka pomůže lidem proti úřadům. Ministr Juchelka vsadil na známou zpěvačku

Problémy s důchody, dávkami a dalšími sociálními věcmi bude pomáhat řešit nová ombudsmanka Michaela Kolman, kterou do funkce jmenoval ministr Aleš Juchelka. Zároveň pomůže zlepšovat vztahy lidí s úřady a identifikovat slabá místa systému. Sama říká, že současný systém někdy nefunguje a vychází přitom z vlastní zkušenosti.

Lidé se nově mohou obrátit na ombudsmanku, která jim pomůže řešit problémy s úřady spadajícími pod Ministerstvo práce a sociálních věcí. Jde tak například o Českou správu sociálního zabezpečení nebo úřad práce, tedy úřady, pod které spadají důchody, příspěvky na péči nebo další záležitosti.

Bude se věnovat například řešení stížností, které na ministerstvo přicházejí, a zlepšování komunikace mezi veřejností a úřady. Její funkce spadá pod ministerstvo a ona bude působit jako prostředník mezi veřejností a úřadem.

Do funkce byla jmenovaná Michela Kolman, která byla doposud veřejnosti známá jako zpěvačka Michela Nosková. Na ministerstvu doposud moderovala podcast „Má to řešení?“, ve kterém s odborníky řešila aktuální společenská témata a hledala odpovědi, jak řešit problémy.

Vlastní špatné zkušenosti s úřady

Ministerstvo neuvedlo, jestli má nad rámec tohoto podcastu nějaké odborné zkušenosti v oblasti sociální problematiky nebo právní znalosti. Jako hlavní přínos nicméně ministerstvo vyzdvihlo vlastní negativní zkušenosti nové ombudsmanky se státní správou.

„Moje osobní zkušenost mi ukázala, že systém někdy nefunguje tak, jak by měl. Právě proto cítím silnou motivaci poukazovat na jeho slabá místa a přispět k jeho zlepšení. Když jsem dostala nabídku od pana ministra, vnímala jsem ji jako velkou čest. To, co pro mě bylo zklamáním, dnes proměňuji v odhodlání pomáhat a být hlasem těch, kteří se sami bránit nedokážou,“ uvedla Michela Kolman.

Ombudsmanka Kolman bude řešit následující záležitosti:

• Naslouchat podnětům a konkrétním lidským příběhům.
• Identifikovat slabá místa systému.
• Přispívat ke kultivaci komunikace státní správy.
• Posilovat důvěru veřejnosti v instituce.

Ministr Aleš Juchelka na nové ombudsmance ocenil zejména autenticitu a schopnost empatie. Zřízení funkce považuje za důležitý krok k posílení důvěry mezi občany a ministerstvem.

„Oceňuji její otevřenost, osobní zkušenost i odvahu veřejně mluvit o tématech, která jsou pro mnoho lidí stále citlivá. Právě tato autenticita a schopnost empatie jsou klíčové pro to, aby ombudsmanka skutečně plnila svou roli mostu mezi institucí a veřejností. Věřím, že tato funkce přispěje k tomu, aby byl náš systém srozumitelnější, dostupnější a spravedlivější pro všechny, kteří se potýkají s těžkými životními situacemi,“ konstatoval Juchelka.

Spíše nízké pravomoci

V současné době zatím není jasné, jak přesně bude nová ombudsmanka pracovat a jaké bude mít pravomoci. Už dříve nicméně ministr Aleš Juchelka zmínil, že nepůjde o funkci s vysokými pravomocemi. Ombudsmanka například nebude moci měnit již vydaná rozhodnutí úřadů.

„Tato jednotka nebude součástí běžné rozhodovací struktury resortu a jejím úkolem nebude nahrazovat správní řízení ani přepisovat zákonná rozhodnutí. Jejím smyslem bude nezávislé odborné a lidské prověřování vybraných podnětů zejména tam, kde existují vážné pochybnosti o spravedlnosti postupu, srozumitelnosti rozhodnutí nebo dopadech na konkrétní lidi. Chci, aby tento systém byl otevřený,“ nastínil Aleš Juchelka ve svém projevu, který přednesl v Poslanecké sněmovně při hlasování o důvěře vládě.

Dle dosavadních informací zatím vypadá, že ombudsmanka Michaela Kolman bude především poslouchat stížnosti, problémy a smutné příběhy lidí, kteří se potýkají s úředníky. Případně bude fungovat jako konzultační místo pro ty, kteří se nevyznají v pravidlech sociálního systému.

„Hlavním cílem nové funkce je, aby jednotlivé lidské příběhy nezůstávaly bez povšimnutí a nepropadaly systémem. Veřejnost se tak může obracet na člověka, který má osobní zkušenost se složitostí systému a dokáže i v náročných situacích přinášet empatii a lidský přístup,“ uvedlo v této souvislosti ministerstvo.

Jakým způsobem se mohou lidé na ombudsmanku obracet, zatím ministerstvo nezveřejnilo.