Nová ombudsmanka Kolman už řeší dávky i důchody: Tady je kontakt a přímý telefon
Prohráváte souboj se složitostí systému a už si nevíte rady? Nově je možné obrátit se na ombudsmanku Ministerstva práce a sociálních věcí. Resort slibuje, že bude zlepšovat komunikaci veřejnosti s úřady a občané se na ni mohou obracet se svými stížnostmi. Kontaktní informace však zatím zůstávají spíše skryté.
Sledovat v Google Zprávách
Ministr práce a sociálních věcí Aleš Juchelka vytvořil začátkem května v rámci svého resortu funkci ombudsmanky. Jmenoval do ní Michaelu Kolman, veřejnosti známou také jako zpěvačku Michaelu Noskovou. Ta do té doby mimo jiné pro ministerstvo vytvářela youtubový podcast „Má to řešení?“, kde zpovídá odborníky ze sociální oblasti.
Od nové pozice si ministerstvo slibuje, že se bude věnovat ochraně práv dětí i dospělých, bude řešit stížnosti, které od lidí na ministerstvo přicházejí, a zlepší komunikaci mezi veřejností a úřady.
„Hlavním cílem nové funkce je, aby jednotlivé lidské příběhy nezůstávaly bez povšimnutí a nepropadaly systémem. Veřejnost se tak může obracet na člověka, který má osobní zkušenost se složitostí systému a dokáže i v náročných situacích přinášet empatii a lidský přístup,“ sdělilo ministerstvo v tiskové zprávě.
Ke kontaktům je potřeba se „proklikat“
Michaela Kolman v minulosti otevřeně hovořila o své vlastní zlé zkušenosti, kdy se stala obětí domácího násilí a její bývalý vztah skončil až u soudu. Podle ministra Juchelky má být právě její otevřenost, osobní zkušenost a empatie silnou stránkou, která jí pomůže „naslouchat podnětům a konkrétním lidským příběhům“ a také „přispívat ke kultivaci komunikace státní správy“.
Obrátili jsme se už před několika týdny na ministerstvo, abychom čtenářům blíže upřesnili, v jakých případech a jak ombudsmanku kontaktovat, případně jaké dokumenty si mají ve kterých případech nachystat.
Tiskový odbor ministerstva práce ale náš dotaz ignoroval. Stejně tak později i sama ombudsmanka.
V oficiální tiskové zprávě o jmenování ombudsmanky kontaktní informace chybí. Nejsou ani na hlavní stránce webu ministerstva, ani v sekci „Kontakty“. Až při detailnějším procházení obsahu webu lze v sekci „Vedení ministerstva“ dohledat tento kontakt na ombudsmanku:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +420 950 192 402
- Mobil: +420 770 331 600
Ministerstvo nedávno na svých sociálních sítích informovalo, že se na ombudsmanku mohou lidé obracet „s dotazy, stížnostmi, žádostmi, které se týkají sociálních dávek včetně superdávky, důchodů a všeho, co s nimi souvisí“. A řady dalších problematik v rámci agendy ministerstva práce a sociálních věcí.
„Věřím, že tato funkce přispěje k tomu, aby byl náš systém srozumitelnější, dostupnější a spravedlivější pro všechny, kteří se potýkají s těžkými životními situacemi,“ vzkázal ministr Juchelka.
