Důchod, dávky i problémy s Úřadem práce: Nová ministerská ombudsmanka může váš případ znovu rozhýbat
Lidé, kteří se nedokážou domoci vysvětlení od Úřadu práce, České správy sociálního zabezpečení nebo dalších institucí spadajících pod ministerstvo práce a sociálních věcí, mají od letošního května další možnost, kam se obrátit. Resort zřídil vlastní ombudsmanku. Stala se jí Michaela Kolman, veřejnosti známá také jako zpěvačka Michaela Nosková. Pomoci má hlavně v případech, kdy se problém nedaří vyřešit běžnou komunikací s úřadem.
Sledovat v Google Zprávách
Ombudsmanka se může zabývat například sporem kolem sociálních dávek, problémy s důchodem, postupem Úřadu práce, zaměstnaností, sociálními službami nebo právy rodin a dětí. Obrátit se na ni mohou také lidé, kteří mají pocit, že se jejich případ mezi jednotlivými institucemi ztrácí, nedostávají potřebné informace nebo nerozumějí tomu, proč úřad postupoval určitým způsobem.
Formulář není potřeba, stačí popsat problém
Nejjednodušší je poslat podnět e-mailem na adresu [email protected]. K dispozici je také telefon +420 950 192 402 a v organizační struktuře ministerstva je uveden mobil +420 770 331 600. Kdo chce situaci řešit osobně, může využít konzultace každou středu od 14 do 17 hodin v budově ministerstva na adrese Na Poříčním právu 376/1 v Praze 2.
Ministerstvo pro podání nestanovilo žádný speciální formulář. Člověk by měl stručně a srozumitelně popsat, co se stalo, kterého úřadu se věc týká a kdy problém vznikl. Smysl má připojit také číslo jednací, případně další údaje, podle nichž lze konkrétní případ dohledat, a kontakt pro odpověď. Pokud už má žadatel k dispozici rozhodnutí nebo předchozí komunikaci s institucí, je praktické uvést i jejich obsah nebo základní souvislosti.
Podnět může být i anonymní. V takovém případě ale ombudsmanka nemá kam poslat zpětnou vazbu a obtížněji si může vyžádat doplnění informací. Ministerstvo proto doporučuje uvést alespoň základní kontakt.
Odpověď nemá pevně stanovenou lhůtu. Podle informací resortu má přicházet co nejrychleji, u jednodušších případů obvykle v řádu několika dnů. Složitější spor může trvat déle.
Typickým příkladem může být senior, který nerozumí výpočtu své penze a opakovaně se mu nedaří získat přesvědčivé vysvětlení, nebo člověk, který se zasekl při vyřizování dávky. Podnět může směřovat také proti způsobu komunikace úřadu. Ombudsmanka má totiž vedle jednotlivých případů hledat i slabá místa systému a opakující se potíže, které se netýkají pouze jednoho žadatele.
Rozhodnutí úřadu sama změnit nemůže
Od nové služby ale není možné očekávat, že ombudsmanka jednoduše přepíše zamítnuté rozhodnutí. Její práce nenahrazuje správní řízení, odvolání ani jiné zákonné opravné prostředky. Pokud tedy člověku běží možnost napadnout rozhodnutí standardní cestou, neměl by ji kvůli podnětu ombudsmance odkládat.
Kolman může případ prověřit, obrátit se na příslušné útvary ministerstva nebo organizace v jeho působnosti, pomoci vysvětlit další postup a upozornit na chybu či systémový problém. Právě tím se její role liší například od klasické informační linky. Nejde jen o odpověď na obecný dotaz, ale také o možnost dostat konkrétní problém k lidem uvnitř resortu, kteří jej mohou znovu posoudit z hlediska postupu a komunikace.
Současně nejde o náhradu veřejného ochránce práv. Ministerská ombudsmanka řeší pouze agendy spadající pod ministerstvo práce a jeho organizace, zatímco veřejný ombudsman má širší zákonnou působnost vůči státní správě. Pokud si člověk není jistý, zda jeho problém do kompetence Michaely Kolman patří, ministerstvo doporučuje ozvat se i tak. Ombudsmanka může alespoň poradit, kam by měl podnět správně směřovat.
