Dovolená v cizině se může zkomplikovat. Důchodcům pomůže nouzové číslo ministerstva
Ztracený pas, náhlá hospitalizace nebo požár v blízkosti letoviska dokážou poklidnou dovolenou během několika minut změnit v nepříjemný boj. Zvláště starší cestovatelé se mohou v neznámém prostředí a bez znalosti jazyka cítit bezradně. Pomoc mohou hledat také na nepřetržité nouzové lince českého ministerstva zahraničí.
Sledovat v Google Zprávách
Na zahraniční dovolené vyráží stále více lidí v důchodovém věku. Často cestují sami, s partnerem nebo v menších skupinách mimo hlavní sezonu. Výhodou bývají nižší ceny a klidnější letoviska, případný problém ale může být složitější než doma. Vedle jazykové bariéry může situaci zkomplikovat zdravotní stav, užívání pravidelných léků nebo horší orientace v místním systému.
Právě pro závažné případy funguje nouzová linka Ministerstva zahraničních věcí na čísle +420 222 420 222. Je dostupná nepřetržitě, sedm dní v týdnu a odkudkoliv na světě. Číslo je proto vhodné uložit do telefonu ještě před odjezdem. Senioři by ho měli mít rovněž napsané na papíře, například v peněžence nebo mezi cestovními doklady.
Nejčastěji se ztrácejí doklady
Zájem o pomoc ministerstva během letošní letní sezony roste. Jen během prvních tří týdnů července přijala nouzová linka 437 hovorů. Nejčastěji lidé řešili ztrátu cestovních dokladů. Následovaly případy zadržení českých občanů nebo situace, kdy se turisté stali obětí trestného činu.
Více telefonátů letos přichází například z Francie a Španělska, které zasáhly rozsáhlé požáry. V takové situaci může operátor poradit, na koho se obrátit, případně volajícího propojit s konzulárním pracovníkem českého zastupitelského úřadu v dané oblasti. Výhodou je také možnost zpětného zavolání, pokud se spojení přeruší.
Nouzová linka je určena například pro závažné onemocnění, hospitalizaci, úraz, dopravní nehodu, odcizení dokladů nebo úmrtí blízké osoby. Podmínkou je, že člověk není schopen situaci vyřešit vlastními silami. Nejde tedy o univerzální zákaznickou linku pro všechny problémy, které se během dovolené objeví.
Nejdříve volejte záchranáře nebo pojišťovnu
Při bezprostředním ohrožení života či zdraví je nutné nejdříve kontaktovat místní záchranné složky. V zemích Evropské unie lze použít jednotné číslo 112. Při zdravotních komplikacích by měl cestovatel následně zavolat také asistenční službu své pojišťovny, jejíž číslo bývá uvedeno na kartičce cestovního pojištění.
Pokud senior cestuje s cestovní kanceláří, měl by se nejprve obrátit na delegáta nebo organizátora zájezdu. Český zastupitelský úřad podle ministerstva vstupuje do řešení zejména tehdy, když byly možnosti cestovní kanceláře, zaměstnavatele nebo dalších smluvních partnerů vyčerpány.
Konzulární pomoc navíc neznamená, že stát automaticky zaplatí lékařskou péči, ubytování nebo cestu domů. Za stav nouze se nepovažuje ani situace, kdy člověk vyrazil do zahraničí bez dostatečného množství peněz. Cestovní pojištění, finanční rezerva a kontakt na blízkou osobu tak zůstávají základem bezpečné dovolené.
Pomoci může i registrace v systému DROZD
Před odjezdem doporučuje ministerstvo registraci v systému DROZD. Cestovatel do něj dobrovolně zadá informace o místě a době pobytu. Pokud v dané oblasti nastane požár, povodeň, bezpečnostní incident nebo jiná mimořádná událost, může dostat aktuální upozornění. Registrace zároveň zastupitelským úřadům usnadňuje organizaci případné pomoci.
Důchodci by si měli před cestou zkontrolovat platnost dokladů, sjednat odpovídající pojištění a vzít si dostatečnou zásobu pravidelně užívaných léků. Hodit se může také seznam léků a diagnóz, kontakt na ošetřujícího lékaře a kopie pasu nebo občanského průkazu uložená odděleně od originálu.
Vedle nouzového čísla funguje také informační linka ministerstva +420 222 264 222, která je dostupná v pracovních dnech od 8 do 16 hodin. Lidé se na ni mohou obracet například s dotazy na platnost dokladů, víza nebo podmínky vstupu do jednotlivých zemí.
