Ombudsmanka Eva Kostolanská: Úřady nesmí lidi nutit jen do internetu. Papírová cesta musí zůstat
Kontakt s veřejnou správou probíhá stále více v online prostoru. Kdo nemá blízko k technologiím, může mít komunikaci se státem komplikovanější. Tento fenomén už má i svůj odborný termín – digitální vyloučení. Nově jmenovaná ombudsmanka Eva Kostolanská se mu chce věnovat, stejně jako digitální závislosti. Bude se snažit prosazovat, aby lidem alespoň v některých případech zůstala nadále možnost komunikovat se státem i „postaru“.
Sledovat v Google Zprávách
Národní lidskoprávní instituce, ve které zasedá ombudsman, zástupce ombudsmana a dětský ombudsman, ještě za bývalého veřejného ochránce práv Stanislava Křečka vyzvala lidi, aby navrhli témata, jimž by se měl tento nově ustanovený lidskoprávní orgán věnovat.
„Dorazilo jich přes 800,“ popsala novopečená Křečkova nástupnice v čele úřadu Eva Kostolanská v rozhovoru pro České důchody.
„Kolegové vše zapracovali do souvisejících celků, širších témat, ze kterých jsme minulý týden vybírali naše budoucí priority. Dohodli jsme se na tématech duševního zdraví, včetně digitální závislosti, tématu dostupnosti bydlení a péče o ohrožené děti,“ přiblížila.
Když bez počítače nelze podat daňové přiznání
Vedle digitální závislosti musí úřad ombudsmana řešit také takzvané digitální vyloučení. Jedná se o situace, kdy je člověk omezen například při komunikaci s veřejnou správou kvůli tomu, že nechce, neumí nebo nemůže ovládat některé technologické vymoženosti. Stále častěji se totiž nejrůznější administrativa a styk s orgány státu přesouvají do online prostředí.
„Digitální vyloučení znamená, že lidé nemají přístup k novým technologiím, neumí je využívat nebo je neznají,“ definovala tuto moderní problematiku ombudsmanka a upozornila, že se nemusí týkat jen starších osob, ale i mladších.
„Konkrétně jsme teď řešili otázku samostatně výdělečné osoby, tedy podnikatelky, která neměla dostatek peněz na software, na základě kterého by mohla podat daňové přiznání. To musí OSVČ podávat digitálně,“ popsala ombudsmanka jeden z případů.
Tehdy sice neprosadili nějakou plošnou výjimku, dotyčné ženě ale pomohli situaci vyřešit. „Umožnili jsme, aby jí s podáním pomohli zaměstnanci finančního úřadu,“ uvedla s tím, že něco podobného řešili i u podávání žádosti o superdávku.
„Budeme se snažit, aby lidem nebo skupinám lidí, například osobám se zdravotním postižením, byla zachována možnost komunikace s úřady v listinné podobě,“ uzavřela ombudsmanka a podotkla, že se její úřad zároveň snaží ve spolupráci s kraji pořádat kurzy pro lidi, kterým technologie příliš neříkají.
