Pokladna sama pozná rohlíky i banány. Obchody v Česku zavádějí novinku, která hlídá zákazníky

Placení v obchodech prochází další proměnou. Řetězce chtějí zkrátit čekání a omezit chyby při markování. Novinky ale přenášejí více úkonů na zákazníka a někdy vyžadují telefon, registraci nebo platební kartu.

Klasická pokladna s prodavačem zatím nemizí. Stále častěji ji však doplňují samoobslužná zařízení, ruční skenery a mobilní aplikace.

Změnu podporuje i rostoucí obliba bezhotovostních plateb.

Pokladna začne sama poznávat pečivo a ovoce

Nejnovější změnou je automatické rozpoznávání zboží bez čárového kódu pomocí umělé inteligence. Albert v červnu oznámil, že tuto technologii postupně zavede do všech prodejen se samoobslužnými pokladnami. Systém sleduje prostor u váhy a rozpozná vybrané pečivo, ovoce nebo zeleninu. Zákazník pak nemusí dlouze hledat správnou položku v nabídce.

Řetězec už stejný systém používá na obsluhovaných pokladnách ve všech 350 prodejnách. Pokladní dostane na obrazovce návrh výrobku a potvrdí správnou volbu.

Podobný krok připravuje Globus. Chce pilotně nasadit rozpoznávání neoznačeného zboží na běžných i samoobslužných pokladnách. Systém už testuje u vah v oddělení ovoce a zeleniny. Kaufland na vybraných prodejnách používá chytré váhy, které zákazníkovi navrhnou rozpoznaný druh zboží. Volbu lze ručně změnit.

Kamery mají současně hlídat chyby a záměny. Systém může upozornit, když zákazník označí dražší zboží levnější položkou, přelepí kód nebo se pokusí načíst dva výrobky najednou. Když upozornění ignoruje, pokladna přivolá obsluhu nebo ochranu prodejny. COOP už takové řešení využívá.

Nákup se skenuje už mezi regály

Další změna posouvá skenování od pokladny přímo do prodejny. Kaufland umožňuje na vybraných místech použít ruční skener nebo funkci K-Scan v mobilní aplikaci. Zákazník načte zboží během nákupu a rovnou ho ukládá do tašky. U samoobslužné pokladny načte výsledný kód a zaplatí.

U váženého ovoce a zeleniny je stále nutné načíst štítek z váhy. U pečiva bez čárového kódu zákazník skenuje kód z cenovky na regálu. Pro použití mobilní verze K-Scan potřebuje účet a digitální Kaufland Card.

V Globusu funguje obdobná služba Scan&Go. Zboží se načítá během nákupu a u pokladny se už pouze platí. Služba je spojená s kartou Můj Globus. Na obrazovce lze před placením vybrat aktivované kupony nebo uplatnit nasbírané bonusy.

Skenování během nákupu může ušetřit vykládání vozíku na pás. Současně však vyžaduje větší pozornost. Zákazník musí načíst každou položku, správný počet kusů i příslušný štítek. Kdo mobilní aplikaci nechce používat, může zvolit jiný typ pokladny.

Obchody bez prodavače mají vlastní pravidla

Největší změnu představují automatizované prodejny otevřené mimo běžnou pracovní dobu. COOP v únoru 2026 oznámil otevření stého obchodu v režimu 24/7. Dalších sto chce zpřístupnit během tří let.

Po odchodu personálu se do takové prodejny vstupuje přes aplikaci DoKapsy. Zákazník potřebuje chytrý telefon, bankovní identitu a kartu pro zaplacení u samoobslužné pokladny. V době s personálem funguje prodejna běžným způsobem.

Pro část zákazníků může být automatický režim užitečný večer, o víkendu nebo ve svátek. Pro jiné představuje překážku. Bez telefonu, bankovní identity či karty se mimo dobu s obsluhou dovnitř nedostanou.

Klasické pokladny zatím nezmizí

Změny neproběhnou ve všech prodejnách stejně rychle. Jeden obchod může mít chytré váhy a samoobslužné pokladny, jiný dál spoléhá hlavně na prodavače. Často budou všechny možnosti fungovat současně, aby si zákazník mohl vybrat podle svých schopností a zvyklostí.

Před markováním se vyplatí zkontrolovat označení pokladny. Část samoobslužných zařízení přijímá pouze kartu, jiná umožňují i platbu v hotovosti. Kdo si s novou technologií neví rady, může požádat obsluhu nebo zamířit ke klasické pokladně.