Někdy stačí rozbitá lednička, jindy jde o těžkou depresi. Na Linku seniorů lidé volají o pomoc s tisíci různých starostí
Nezisková organizace Elpida zřídila před 24 lety Linku seniorů, na které se snaží pomáhat starším lidem v různých životních situacích. Můžou se na ně obrátit, když hledají informace, když se necítí dobře nebo řeší velkou životní změnu. Nejčastějším tématem však bývá osamělost.
Sledovat v Google Zprávách
„Linka seniorů s telefonním číslem 800 200 007 je registrovaná sociální služba krizové pomoci a je primárně určená seniorům a lidem, kteří o seniory pečují,“ uvedla v rozhovoru pro České důchody zástupkyně ředitelky Linky seniorů Kateřina Bohatá.
Zároveň dodala, že neodbydou ani jiné lidi v nouzi: „Samozřejmě se na nás může obrátit kdokoliv, kdo je v akutní krizi. Osobám, které jsou v akutní krizi a nespadají do zmíněných cílových skupin, se dostane základní stabilizace.“
Senioři se naučili říkat si o pomoc
Linka je v provozu od roku 2002 a aktuálně odbaví za rok průměrně 21 tisíc volání. Přičemž termín volání zahrnuje jakýkoli kontakt s linkou, klidně i omyl či krátkou žádost o podání informace.
Naproti tomu linka rozlišuje hovory, což už je kontakt, který trvá alespoň pět minut. Nejčastější délka takového hovoru je kolem 20 minut a ročně se takových hovorů uskuteční osm až devět tisíc.
Volajícím se dostane péče od vyškoleného profesionála. Linka je dostupná každý den od 8 do 20 hodin.
Podle Bohaté se senioři naučili častěji si říkat o pomoc. Linka je anonymní, proto nelze vést statistiku počtu volajících. Evidují ale statistiky konkrétních problematik. „Máme zvyšující se tendenci třeba co se týče problematiky duševního zdraví či domácího násilí. To nutně neznamená, že potíží je víc, ale spíš máme pocit, že senioři si častěji říkají o pomoc, častěji překonají ostych, pocit, že si se vším mají poradit sami, a obrací se o pomoc,“ uvedla.
Nejvíce trápí osamělost a vztahy
A co s nimi nejčastěji řeší? „Úplně nejčastějším tématem je osamělost – ve smyslu psychické osamělosti. Neznamená to, že když člověk žije sám, že je nutně osamělý. Spíše jde o osamělost jako nedostatek blízkých kontaktů, lidí, se kterými by se člověk mohl poradit, kterým by se mohl svěřit, se kterými by mohl něco sdílet,“ uvedla.
Osamělost se přitom podle ní může odrazit i v řadě praktických záležitostí. Například když se senior nemá s kým poradit o úředním dopisu. Na Lince seniorů proto umějí pomoci i s tímto. „Může to být i taková zcela praktická záležitost, jako že se vám rozbije lednička. Pro seniora, který není zvyklý dohledávat informace na internetu, nemá kolem sebe nikoho blízkého, kdo by mu to pomohl zařídit, se to může stát velmi obtížně řešitelným problémem,“ uvedla Bohatá.
Senioři ale volají s celou škálou problematik. Jedním z velkých témat bývají potíže ve vztazích, ať už rodinných nebo třeba s ošetřujícím lékařem. Často také radí v sociálně-právní tematice, například ohledně sociálních dávek.
V neposlední řadě se jedná o duševní potíže: „Volají k nám klienti s panickými atakami, volají klienti s depresivními symptomy, depresivními atakami, s poruchami spánku, s vyrovnáváním se s chronickou bolestí a také samozřejmě s problematikou sebevražedných myšlenek, úvah, plánů či započatých pokusů,“ popsala zástupkyně ředitelky. Dalším tématem je také domácí násilí.
Profesionálové připraveni pomoci
„Když se nás lidé ptají, k čemu je Linka seniorů, tak nejobecněji říkáme, že nám můžou lidi zavolat s jakoukoli starostí, o které potřebují s někým mluvit,“ shrnula Kateřina Bohatá.
Jejich pracovníci jsou připraveni člověka vnímat a vyslechnout, v praktických případech poradit, stabilizovat, pokud se volající ocitá v duševní nepohodě, a dokonce zavolat záchrannou službu, pokud o to volající požádá. „Neděláme nic bez souhlasu klienta,“ ubezpečila.
Kdokoli zažívá těžké chvíle a neví si rady, může se na Linku seniorů obrátit. Ostatně pohled na statistiky počtů telefonátů ukazuje, že tuto službu využívá skutečně mnoho lidí. „Naše linka je specifická v tom, že vždycky člověku nabídne profesionála, který umí naslouchat a umí vést hovor, umí se doptat a umí stabilizovat. Takže ať volá člověk v jakémkoliv psychickém stavu, ať je rozrušený, v úzkosti, v panice, plačtivý, depresivní, tak ho náš profesionál dokáže stabilizovat a navrátit do stavu jeho obvyklého klidu,“ shrnula Kateřina Bohatá.
S Kateřinou Bohatou z organizace Elpida jsme rozebrali řadu problémů, které osamělé seniory často trápí. Přečtěte si další části exkluzivního rozhovoru pro České důchody:
- „Vy si o mně budete myslet, že jsem blázen.“ Pracovníkům Linky seniorů se lidé často svěřují s tím, co doma neřeknou
- Rodina chce po smrti partnera pomoci, někdy ale tlačí příliš. Odbornice radí, co truchlící skutečně potřebuje
- „Myšlenky na sebevraždu nejsou slabost.“ Kateřina Bohatá popisuje, co lidem v nejtěžší chvíli skutečně pomáhá
