Největší česká zdravotní pojišťovna zavře desítky poboček po celém Česku. Změna zkomplikuje život hlavně seniorům
Všeobecná zdravotní pojišťovna chystá začátkem příštího roku výraznou redukci poboček. V prvním čtvrtletí roku 2027 plánuje uzavřít celkem 53 ze současných 182 klientských pracovišť. V provozu jich po celé republice zůstane 129. Změna se dotkne především menších, málo vytížených poboček v regionech. Pojišťovna zároveň posiluje digitální komunikaci. Většinu běžné agendy přesouvá do online prostředí. Pro část starších pojištěnců, zvyklých na osobní jednání, to znamená nutnost přizpůsobit se novým pravidlům.
Sledovat v Google Zprávách
Podle vedení pojišťovny se rušení bude týkat malých poboček. Ty často fungují jen několik hodin denně nebo pár dní v týdnu a obsluhuje je jediný pracovník. Jak uvedl ředitel VZP Ivan Duškov, pobočková síť se podle pojišťovny téměř 20 let neměnila. Data pojišťovny navíc ukazují, že těchto 53 nejmenších pracovišť dohromady vyřizovalo pouze zhruba šest procent osobních návštěv klientů. V některých případech šlo o jednotky návštěvníků za měsíc.
Přesný seznam rušených adres zatím pojišťovna oficiálně nezveřejnila. Vedení VZP ale deklarovalo, že zaměstnance z uzavíraných poboček nepropustí. Nabídne jim uplatnění na jiných pozicích v rámci instituce. Klienti z menších obcí a měst, kde pracoviště zanikne, tak budou muset za osobním vyřízením záležitostí dojíždět do větších spádových měst nebo využít jiné komunikační kanály. Pro 98 procent obyvatel má zůstat dojezdová doba na pobočku do 30 minut.
Co všechno lze vyřídit z domova přes internet
Pro mnoho seniorů je osobní návštěva přepážky jistotou, na kterou jsou desítky let zvyklí. Pojišťovna však dlouhodobě rozvíjí aplikaci a webový portál Moje VZP. Přes ni je dnes možné vyřídit 70 procent běžných požadavků bez nutnosti kamkoliv cestovat.
Prostřednictvím online účtu mohou pojištěnci například:
- žádat o příspěvky z fondu prevence (například na dentální hygienu, rehabilitační aktivity nebo očkování) nahráním požadovaných dokladů. Konkrétní podmínky se liší podle typu příspěvku;
- kontrolovat vykázanou zdravotní péči a zjišťovat, jaké úkony a léky za ně lékaři pojišťovně vyúčtovali;
- nahlásit ztrátu průkazu pojištěnce a požádat o vystavení nového;
- měnit osobní a kontaktní údaje, jako je adresa bydliště, telefonní číslo nebo e-mail.
Do aplikace se lze nejrychleji přihlásit pomocí Bankovní identity (Bank iD) nebo jiného prostředku Identity občana. Kdo internetové bankovnictví nepoužívá, může si v předstihu vyřídit klasický aktivační klíč, který pojišťovna zašle doporučenou poštou.
Jak postupovat, pokud senior internet nepoužívá
Uzavření části menších pracovišť neznamená, že by lidé bez přístupu k internetu zůstali bez pomoci. K dispozici i nadále zůstane síť 129 větších poboček po celé České republice. Řadu záležitostí je navíc možné vyřešit i bez osobní návštěvy a bez počítače. Pojišťovna provozuje klientskou infolinku (952 222 222, v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00) a přijímá žádosti klasickou poštou. Podání lze také odeslat datovou schránkou nebo pomocí elektronické podatelny.
Pro starší klienty, kteří pravidelně čerpají finanční příspěvky na prevenci nebo potřebují řešit platby pojistného, je však vhodné včas si ověřit otevírací dobu nejbližší pobočky na oficiálním webu VZP ČR, případně se s pomocí rodiny seznámit se základním ovládáním portálu Moje VZP.
