Smyšlené slevy a vágní „ekologické“ sliby mají mít utrum. Chystá se lepší ochrana spotřebitelů
Na zákazníka dnes při nákupu míří nejrůznější lákadla. Výrobek je „ekologický“, „šetrný k přírodě“, údajně přinese velkou úsporu nebo je k němu dárek zdarma. Jindy obchodník zavolá s nabídkou, která zní natolik výhodně, že má člověk chuť říct ano dřív, než si vůbec stihne zjistit podmínky. Mnohdy nemusí být jednoduché poznat, jaká je skutečná vlastnost výrobku a co jen způsob, jak člověka přimět k nákupu. Právě na některé podobné praktiky míří novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, kterou v září projednávala Poslanecká sněmovna.
Sledovat v Google Zprávách
Plánované změny vycházejí především z evropské směrnice EU 2024/825 a části směrnice EU 2024/1799 o pravidlech opravy zboží a prodloužení doby odpovědnosti za vady po opravě. Příslušná česká novela, která má změny zavést do českého práva, dosud neprošla celým legislativním procesem.
Pro seniory může být novela zajímavá nejen kvůli změnám v reklamě, ale také kvůli informacím, které mají dostávat při nákupu a později při řešení vad zboží.
Když je výrobek „ekologický“, měl by k tomu mít důvod
Na obalech zboží či v reklamě se dnes běžně setkáváme s termíny jako „ekologický“, „BIO“ nebo „šetrný k přírodě“. Pro část zákazníků může jít o jeden z důvodů, proč si vyberou právě daný výrobek. Novela chce nastavit přesnější pravidla pro situace, kdy mohou obchodníci podobná tvrzení používat.
„Aktuálně projednávaná novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku má zpřesnit pravidla pro environmentální tvrzení obchodníků. Obecná označení jako ‚ekologický‘, ‚zelený‘ nebo ‚šetrný k přírodě‘ budou přípustná pouze tehdy, pokud je obchodník řádně doloží, například uznávanou ekoznačkou. Výslovně se má zakázat také tvrzení, že je výrobek či služba klimaticky neutrální pouze díky emisním kompenzacím,“ vysvětlil pro České důchody Mikuláš Novotný z právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.
Novela se dostává i k situaci, kterou zná nejeden zákazník. Výrobek se pokazí a místo výměny nebo vrácení peněz skončí v servisu. „Návrh počítá s prodloužením doby odpovědnosti za vady nového zboží ze dvou na tři roky od převzetí, pokud bude vada odstraněna opravou,“ uvedl Novotný.
U dražšího spotřebiče to může být rozdíl, který už zákazník pocítí. Oprava totiž nebude podle navrhovaných pravidel znamenat, že se člověk zároveň musí smířit s koncem původní dvouleté doby. Tato doba se má prodloužit o jeden rok.
Prodejce má říct víc také o opravách a aktualizacích
U některých výrobků je přitom dobré přemýšlet o jejich životnosti ještě před zaplacením. Levnější přístroj nemusí být výhodnější, pokud se po několika letech nedá opravit nebo k němu nejsou dostupné součástky.
„Novela rozšiřuje také informační povinnost prodejce o bezplatných softwarových aktualizacích, opravitelnosti a dostupnosti náhradních dílů,“ řekl Novotný. Týkat se to může například telefonů, počítačů, televizí nebo domácích spotřebičů. Zákazník by tak měl před nákupem získat informace, podle kterých si může lépe představit, co s výrobkem bude za několik let.
Tady je potřeba rozlišovat mezi tím, co má obchodník povinně uvádět, a tím, jaké možnosti má zákazník, který se stal obětí nekalé praktiky. „Novela seniorům i ostatním spotřebitelům poskytne více informací a přesněji vymezí, která environmentální tvrzení a praktiky jsou nekalé. Nové individuální prostředky obrany však nezavádí. Spotřebitelé budou i nadále využívat dosavadní nároky, včetně prostředků nápravy při použití nekalé obchodní praktiky,“ upřesnil Novotný.
Pokud tedy někdo zjistí, že nabídka neodpovídala tomu, co mu obchodník sliboval, stále bude záležet na konkrétní situaci a na tom, co se podaří doložit.
Když máte pocit, že vás obchodník oklamal, jednejte rychle
Účtenku, smlouvu ani e-mailovou komunikaci není dobré po nákupu hned vyhazovat. Stejně tak se vyplatí uchovat reklamu nebo nabídku, podle které se člověk rozhodoval.
„Důležité je jednat co nejrychleji. Pokud je to možné, doporučujeme komunikovat s obchodníkem písemně nebo si alespoň uchovat doklad o tom, kdy a jak byl kontaktován. Senior by si měl ponechat smlouvu, doklad o zaplacení, obchodní podmínky a veškerou komunikaci,“ doporučuje Novotný.
Podstatné může být i to, co zaznělo před samotným nákupem. „Zároveň by měl co nejlépe zdokumentovat tvrzení nebo okolnosti, v nichž spatřuje oklamání či nátlak. Může jít například o údaje uvedené v reklamě, na internetu, na obalu výrobku nebo sdělené obchodníkem při osobním či telefonickém jednání,“ radí Novotný.
U internetové nabídky se hodí udělat snímek obrazovky. Nabídka, která dnes vypadá jako důležitý důkaz, totiž může být za pár dní změněná nebo úplně pryč.
Můžete se domáhat vrácení peněz
Při reklamaci nebo řešení sporu není potřeba psát dlouhé vysvětlení. Důležité je popsat, co se podle zákazníka stalo, a jasně uvést požadované řešení.
„Obchodníkovi je potřeba popsat, v čem bylo jeho jednání klamavé nebo nátlakové, a uvést konkrétní požadavek. Podle okolností se může spotřebitel domáhat odstoupení od smlouvy a vrácení uhrazené částky nebo přiměřeného snížení ceny,“ říká Novotný.
Pokud obchodník odmítne problém řešit, může se spotřebitel obrátit na další instituce. „Jestliže obchodník věc odmítá řešit, lze podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce nebo podnět příslušnému dozorovému orgánu. Dále je možné svůj návrh vymáhat soudně po poradě s advokátem. Při podezření na trestný čin je nutné kontaktovat Policii ČR,“ uzavírá Novotný.
Na co si už teď dávat pozor?
Novela neřeší všechno, s čím se může zákazník při nákupu setkat. Některé praktiky už dnes zakazuje zákon a problém může vzniknout třeba při telefonickém prodeji, podomní nabídce nebo při různých „výhodných“ akcích.
„Seniorům doporučujeme si dávat pozor zejména na falešné časově omezené nabídky, smyšlené slevy a tvrzení o výhře či dárku zdarma. Rizikové jsou také nevyžádané telefonické a podomní nabídky, při nichž obchodník tlačí na okamžitý souhlas nebo se vydává za stávajícího dodavatele. Časté bývají i nepodložené sliby zdravotních účinků, výrazných úspor nebo mimořádné kvality výrobku a nabídky, za nimiž se skrývá předplatné či opakované platby,“ poradil Mikuláš Novotný.
U telefonátu je navíc snadné kývnout na něco, co by si člověk po chvíli v klidu doma ještě rozmyslel. Podobně může dopadnout návštěva prodejce u dveří. Nabídka je předložená přímo, člověk nemá s kým cenu porovnat a někdy ani neví, jestli skutečně potřebuje to, co mu obchodník nabízí.
