Zásilkové boxy šetří čas, ale důchodce mohou zaskočit: Stačí jeden kód, pozor na krátkou lhůtu
Zásilkové boxy dnes najdeme u obchodů, na sídlištích i u supermarketů a stále častěji se stávají místem, kam si lidé nechávají posílat nákupy z internetu. Pro někoho, kdo si přes internet objednává pravidelně, je celý proces samozřejmostí. Pokud jste ale zásilku z boxu ještě nikdy nevyzvedávali, může vás překvapit několik věcí. Kde najít kód? Co když je na displeji něco jiného, než čekáte? A co dělat, když se schránka po zadání PINu neotevře?
Sledovat v Google Zprávách
Ve skutečnosti je princip poměrně jednoduchý. Při objednávce zboží zvolíte jako způsob doručení umístění do zásilkového boxu některé z partnerských společností. Vyberete konkrétní box, který vám nejvíce vyhovuje, a pak už se řídíte pokyny obchodníka.
Až balík dorazí, dopravce pošle zprávu spolu s údaji potřebnými k vyzvednutí. U boxu pak na digitálním displeji zadáte kód z SMS zprávy, nebo použijete aplikaci. Tím se otevře konkrétní schránka, balík vyndáte a dvířka zavřete. Přesný postup se ale může samozřejmě podle dopravce a typu boxu lišit.
Kde balík vyzvednout a co je zapotřebí?
Jakmile je zásilka připravena, dopravce vás upozorní. Nejčastěji přijde SMS, e-mail nebo upozornění v mobilní aplikaci. Zpráva obvykle obsahuje informace o tom, kde balík čeká, případně také kód nebo PIN potřebný k jeho vyzvednutí. U některých služeb může být kód přímo v aplikaci.
Právě tuto zprávu je dobré si před cestou k boxu otevřít. Nemusíte si nic pamatovat zpaměti. Pokud máte kód v SMS, stačí mít zprávu během vyzvedávání otevřenou v telefonu.
A pozor na jednu důležitou věc. Neklikejte bez rozmyslu na odkazy ve zprávách, které vypadají podezřele. Pokud si nejste jistí, že zpráva skutečně souvisí s vaším objednaným balíkem, ověřte si zásilku raději přímo v aplikaci nebo na oficiálních stránkách dopravce.
Jak poznat PIN a kdy je nutná aplikace?
PIN je kód, kterým boxu řeknete, že si přicházíte pro konkrétní zásilku. Po jeho zadání se otevře schránka, ve které je váš balík.
U různých dopravců může mít kód různou podobu. Například PPL používá pro vyzvednutí PIN, u některých boxů se zadává číselný kód. Balíkovna také posílá příjemci kód pro vyzvednutí prostřednictvím SMS, e-mailu nebo aplikace. Není tedy potřeba hledat žádný univerzální PIN. Vždy použijete unikátní kód, který vám poslal konkrétní dopravce k vaší zásilce.
Řada společností nabízí možnost využití jejich mobilní aplikace. Ta ale může být pro některé seniory zbytečnou překážkou. Dobrou zprávou je, že u řady boxů lze balík vyzvednout i bez ní. Řada z nich totiž disponuje digitálním displejem, kam stačí naťukat kód z SMS zprávy.
I tak je ale v některých případech aplikace nezbytností. Záleží na konkrétním dopravci.
Jak probíhá samotné vyzvednutí?
U boxu vás většinou čeká několik jednoduchých kroků:
- Na displeji zvolíte vyzvednutí zásilky.
- Zadáte kód nebo PIN, který vám přišel ve zprávě.
- Box otevře schránku s vaším balíkem.
- Balík vyndáte a dvířka zavřete.
Některé boxy mohou mít trochu jiné ovládání. Někde se například nejprve aktivuje klávesnice nebo je možné otevřít schránku prostřednictvím aplikace. Základní princip ale zůstává stejný.
Místo vyzvednutí se může změnit
Ještě jedna věc může při vyzvedávání překvapit. Někdy se stane, že kurýr nemůže zásilku uložit do vámi zvoleného boxu. Například proto, že jsou všechny schránky obsazené nebo nastane jiný problém s doručením. Balík pak může skončit v jiném boxu nebo na jiném výdejním místě.
Pokud tedy jdete balík vyzvednout až s odstupem, vyplatí se ještě jednou zkontrolovat poslední SMS nebo e-mail a řídit se aktuální informací o místě vyzvednutí.
Podobné zkušenosti má i respondentka Martina (49). „I já jsem se několikrát setkala s tím, že se místo vyzvednutí změnilo. Jednou mi dokonce přišlo několik zpráv za sebou a chvíli jsem měla v informacích zmatek, kde vlastně balík je. A to se měnily nejen adresy boxů, ale dokonce i výdejen. Od té doby si vždycky před cestou kontroluji poslední zprávu,“ popsala pro České důchody.
Pozor na dobírku
U objednávky na dobírku je potřeba počítat s tím, že před otevřením schránky může být nutné zásilku zaplatit.
Podmínky se liší podle dopravce a typu boxu. U některých služeb lze zaplatit přímo na místě, jinde je potřeba dobírku uhradit předem přes internet. U některých služeb může být kód pro vyzvednutí zpřístupněn až po uhrazení dobírky.
Pokud tedy zadáte správný kód a box se přesto neotevře, zkontrolujte také, zda už byla dobírka zaplacená.
Největší past? Balík na vás nemusí čekat dlouho
Na jednu věc je dobré myslet hned po doručení zásilky, a to jak dlouho v boxu zůstane. Úložní doba není u všech dopravců stejná. Například PPL uvádí u svých boxů maximálně 72 hodin, u některých boxů třetích stran 48 hodin. U jiných služeb mohou být podmínky odlišné. Proto se nespoléhejte na to, že máte na vyzvednutí automaticky celý týden či déle.
Podívejte se přímo do SMS nebo e-mailu, kde je uvedené, do kdy zásilka čeká. Pokud víte, že se v dané době k boxu nedostanete, zkontrolujte, zda je možné úložní dobu prodloužit, případně nechte zásilku vyzvednout někým jiným. U některých služeb dopravce umožňuje předat kód jiné osobě, která balík vyzvedne za vás.
Co když se schránka neotevře?
Ani tehdy není důvod panikařit. Nejdříve zkontrolujte, zda zadáváte správný kód a zda jste skutečně u boxu uvedeného ve zprávě. Pokud používáte aplikaci, může být potřeba zapnout například Bluetooth nebo polohové služby podle konkrétního systému.
Když zadáte kód a dvířka se neotevřou, zkuste ho zadat ještě jednou. U některých boxů může pomoci také lehce zatlačit na dvířka a znovu zadat PIN.
Pokud problém přetrvává, na boxu bývá uveden kontakt na zákaznickou podporu. Operátorovi řekněte, kde se box nachází a co přesně se stalo. Někteří dopravci mají také možnost řešit nefunkční box tak, že zásilku uloží na jiné výdejní místo.
Není ostuda požádat o pomoc
Pokud vám přišla zpráva, že zásilka je připravená, ale po zadání kódu se objeví problém, nepokoušejte se schránku otevírat silou. Zkontrolujte především číslo zásilky a místo doručení. Pokud vše odpovídá, obraťte se na zákaznickou podporu dopravce. Ta může podle čísla zásilky zjistit, kde se balík nachází a co se s ním stalo.
První vyzvednutí může působit nepřehledně hlavně tehdy, pokud člověk není zvyklý pracovat s chytrým telefonem nebo podobná zařízení běžně nepoužívá. Nemusíte ale kvůli tomu zásilkové boxy rovnou odmítat. Pokud si objednáváte balík poprvé, můžete například požádat děti, vnuka nebo jiného blízkého, aby vám postup ukázal.
A příště už budete vědět, co hledat. Zprávu s informací o doručení, kód k vyzvednutí a hlavně datum, do kdy balík čeká.
